I. Geral

1.1. Condições gerais de utilização

Pedimos que leia atentamente estes termos e condições de utilização, uma vez que estes regulam o seu acesso a este website, bem como a utilização do mesmo. Qualquer pessoa que aceda ao website da Trazacasa, aceita implicitamente os termos e condições constantes destas Condições Gerais de Utilização. Se não concordar com os termos seguintes, recomendamos que nos reporte a situação para o email: trazacasa@gmail.com da Trazacasa e que não utilize este sítio de internet.

A Trazacasa pode alterar ou modificar em qualquer altura, e sem aviso prévio, o website, incluindo serviços e conteúdos. De modo a garantir uma maior consciência dos seus direitos e deveres enquanto Utilizador, recomendamos que consulte estes termos e condições de utilização sempre que aceder a este website.

O Utilizador assume a responsabilidade pela utilização deste website segundo as normas presentes nos termos e condições e de acordo com a legislação em vigor em Portugal.

1.2. Conduta do Utilizador

O Utilizador da Trazacasa, ao utilizar este website, compromete-se a: 

  1. Não extorquir a identidade de qualquer pessoa física ou jurídica, ou apresentar de forma inexata ou deliberadamente errada a relação do Utilizador com uma pessoa física ou jurídica;

  2. Não perturbar ou usar de forma abusiva o website ou quaisquer serviços, promoções ou descontos, recursos de sistema, contas, servidores ou redes ou outros websites ligados ao nosso website, ou acessíveis através do mesmo, ou pôr em causa a segurança dos mesmos;

  3. Não utilizar ou falsificar as áreas não públicas do website, ou aceder às mesmas. Qualquer Utilizador que aceda, indevidamente e sem autorização, a estas áreas do website, poderá ser objeto de ação judicial;

  4. Não copiar, alterar ou distribuir direitos ou conteúdo do website, serviços ou ferramentas, ou as marcas e direitos de autor da Trazacasa;

  5. Não capturar ou de outro modo recolher informações acerca dos Utilizadores, incluindo os seus endereços de correio eletrónico, sem o consentimento dos mesmo.

1.2.2. Processos de Compra

Mercearia:

Para efetuar qualquer encomenda o Utilizador, deverá selecionar os produtos que pretende adicionar ao seu carrinho clicando no ícone “Adicionar ao Carrinho”.

Após ter selecionado todos os produtos, basta clicar no ícone “Finalizar Compra” e aí será reencaminhado para a página na qual introduzirá os dados pessoais, de pagamento e morada de entrega. Quando terminar o seu processo de compra, receberá um e-mail e/ou sms de confirmação da encomenda.

A Trazacasa opera numa zona de distribuição limitada, com prazos e horários de entrega determinados, não se responsabilizando consequentemente para os casos em que os pedidos dos Utilizadores não sejam geograficamente e/ou temporalmente exequíveis.

É totalmente proibida a venda de bebidas alcoólicas a menores de idade.

Biscateiro:

Para utilizar este serviço terá de preencher o formulário respetivo e identificar a sua necessidade, posteriormente será consultado pelos nossos serviços de apoio ao cliente, ver tabela a baixo.

Recados:

Para utilizar este serviço terá de preencher o formulário respetivo e identificar a sua necessidade, posteriormente será consultado pelos nossos serviços de apoio ao cliente, ver tabela a baixo.

Importante, consultar sempre a tabela para aferir dos valores e usufruir das nossas vantagens, combinando os serviços e loja. Clique em https://www.trazacasa.com/taxas-e-locais-de-entrega.

 

1.3. Direitos de exclusividade

O Utilizador reconhece e aceita que todo o conteúdo contido ou distribuído no ou através do website pela Trazacasa, pelos seus anunciantes ou por outros terceiros, está protegido por marcas, marcas de serviço, patentes, direitos de autor ou por leis e outros direitos de exclusividade. O Utilizador não pode utilizar nem distribuir qualquer conteúdo recebido através do website sem a autorização da Trazacasa ou do titular do conteúdo.

O Utilizador reconhece e aceita que o website e qualquer software que lhe seja disponibilizado ou utilizado em ligação com o website contêm informação exclusiva e confidencial que está protegida por leis sobre propriedade intelectual e outras.

1.4. Política de direitos de autor e propriedade intelectual

Este website e todo o seu conteúdo são propriedade da Trazacasa, os quais detêm os respetivos direitos de autor ou são propriedade de partes que concederam licença à Trazacasa para usar a dita propriedade.

Os sinais distintivos, imagens de produtos e marcas da Trazacasa não podem ser utilizados em relação a qualquer produto ou serviço que não pertença à Trazacasa, de alguma forma que seja suscetível de causar confusão entre os clientes, ou de alguma forma que denigra ou prejudique a reputação da Trazacasa. Todas as demais marcas não pertencentes à Trazacasa que surjam neste website são propriedade dos seus respetivos titulares, os quais poderão ser ou não afiliados da Trazacasa, estar ou não ou relacionados com a Trazacasa, ou ser ou não patrocinados pela Trazacasa.

É expressamente proibido reter, copiar, distribuir, divulgar ou usar o conteúdo, excetuando naqueles casos estipulados nestes termos e condições de utilização. Trazacasa reserva-se o direito de acrescentar, eliminar ou modificar parte(s) do conteúdo em qualquer momento e sem aviso prévio.

II. Segurança

A Trazacasa implementou diversas medidas a nível físico, eletrónico e processual, que permitem salvaguardar a sua privacidade, preservando igualmente a sua informação pessoal.

III. Garantias da Trazacasa

 

3.1. Garantias

A Trazacasa também pode, segundo o seu exclusivo critério e em qualquer momento, deixar de disponibilizar o website, ou qualquer parte do mesmo, com ou sem aviso prévio. O Utilizador aceita que qualquer cancelamento do seu acesso ao website ao abrigo de qualquer disposição do presente Contrato.

Em acréscimo, o Utilizador aceita que a Trazacasa não será responsável para com o Utilizador ou terceiros por qualquer cancelamento do acesso do Utilizador ao website. Basta ao Utilizador enviar um email para trazacasa@gmail.com com a informação de que pretende deixar de ser utilizador deste website.

A cessação do presente contrato não afeta os respetivos direitos e obrigações das partes (incluindo, sem carácter limitativo, as obrigações de pagamento) que surjam antes da data de cessação.

3.2. Indemnização

O Utilizador compromete-se com a Trazacasa a defendê-la, indemnizá-la e isentá-la de responsabilidade de quaisquer as sentenças, perdas, responsabilidades, custos e despesas, incluindo, sem carácter limitativo, honorários razoáveis de advogados e de peritos e despesas de litígios que decorram de, ou tenham por fundamento:

  • O conteúdo que o Utilizador submeter no website;

  • A utilização do website pelo Utilizador;

  • A conexão do Utilizador ao website;

  • A violação do contrato pelo Utilizador;

  • A violação dos direitos de terceiros pelo Utilizador.

3.3. Exoneração da garantia

O risco da utilização deste website pelo Utilizador corre exclusivamente por conta do Utilizador. Este website e as informações, serviços, produtos, programas e materiais disponíveis por intermédio do mesmo são fornecidos no estado em que se encontram e de acordo com a disponibilidade.

A Trazacasa não emite qualquer garantia:

  • De que o website ou o seu conteúdo satisfarão as necessidades do Utilizador;

  • De que o website ou o serviço será contínuo, atempado, seguro ou isento de erros;

  • De que a qualidade dos produtos, serviços, informações, ou outros materiais comprados ou obtidos pelo Utilizador através do website corresponderão às expectativas do Utilizador,

  • De que os defeitos, se houver, serão corrigidos;

  • Quanto ao acesso ou utilização não autorizados dos nossos servidores seguros e/ou das informações de carácter pessoal e/ou financeiro armazenadas nos mesmos;

  • Quanto a quaisquer bugs, vírus ou afins que possam ser transmitidos para ou através dos nossos serviços por qualquer terceiro;

  • Existe a possibilidade de aparecerem no website referências e links a produtos ou serviços de empresas independentes. Estas referências e links são fornecidos sem garantias de qualquer tipo, sejam elas expressas ou implícitas.

  • De que as imagens dos produtos apresentadas no seu website correspondam exatamente com a realidade tendo caráter meramente ilustrativo;

O Utilizador acorda que a Trazacasa não terá qualquer responsabilidade pelos danos incorridos pelo Utilizador em relação ao website ou a qualquer conteúdo do website. O Utilizador acorda expressamente que o risco da utilização deste website, incluindo todo o conteúdo, dados ou software distribuído pelo website ou descarregado ou acedido a partir do mesmo, ou através do mesmo, corre exclusivamente por conta do Utilizador. O Utilizador compreende e aceita que assumirá toda a responsabilidade por todos os danos causados.

3.4. Limitação da responsabilidade

Nem a Trazacasa nem os seus titulares de cargos sociais, trabalhadores, administradores, agentes, fornecedores, ou qualquer outra parte envolvida na criação, produção, transmissão ou distribuição de serviços Trazacasa ou de serviços conexos serão em circunstância alguma, incluindo, sem carácter limitativo, no caso de negligência própria, responsáveis por qualquer prejuízo ou pela indemnização por danos de carácter direto ou indireto, incluindo, sem carácter limitativo, indemnizações por perda de lucros, aviamento, uso, dados ou outras perdas intangíveis (ainda que a Trazacasa tenha sido informada da possibilidade de tais obrigações de indemnização), em resultado:

  • Da utilização ou impossibilidade de utilização do website;

  • Do custo de aquisição de bens e serviços de substituição de quaisquer bens, dados, informações ou serviços comprados ou obtidos, ou de mensagens recebidas, ou de transações celebradas através do website, ou a partir do mesmo;

  • Do acesso não autorizado às transmissões ou dados do Utilizador, ou da alteração de tais transmissões ou dados;

  • De declarações ou da conduta de terceiros no website ou de qualquer outra questão relacionada com o website.

3.5. Garantia de satisfação

A Trazacasa leva muito a sério o seu compromisso com a satisfação dos seus clientes. No entanto, existem determinadas situações que estão fora do nosso alcance e que, por esse motivo, não são cobertas por esta garantia. Tenha em conta que não nos podemos responsabilizar por:

  • Pela qualidade dos produtos publicitados, dado que essa responsabilidade recai sobre o terceiro anunciante;

  • Por produtos que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente, tais como, por exemplo, frutas, legumes, flores, etc.;

  • Por produtos que se apresentem com embalagem ou selos de proteção violados não referidos/identificados no acto de entrega.

3.6. Qualidade dos Produtos

A Trazacasa encontra-se empenhada em disponibilizar-lhe uma grande variedade de produtos com garantia de qualidade.

Durante o seu transporte até casa do cliente, as suas compras serão devidamente acondicionadas em caixas de material resistente, fechadas e identificáveis com a referência da sua encomenda e será entregue em sacos.

Os produtos alimentares estão sujeitos a constantes alterações das quais o consumidor deverá estar sempre informado, não sendo a Trazacasa responsável por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no nosso website, facultada pelo fornecedor/fabricante.

Na área de serviços primamos por dar a maior comodidade ao cliente quer nos serviços de recados quer no biscateiro, onde após envio de orçamento, realizaremos as reparações/manutenções necessárias de forma à plena satisfação do cliente.

IV. Condições de venda - Politica de expedição e Devolução

4.1. Cancelamento do pedido

Quando um processo de compra é finalizado, os produtos poderão não ser modificados e/ou substituídos após a conclusão da compra. Após esse período, qualquer pedido de alteração e/ou substituição de produtos não será passível de ser efetuado.

Contudo, a Trazacasa reserva-se no direito de cancelar um pedido de produto gratuito ou com promoção no caso de existir algum elemento de identificação falso ou dúbio (nome, endereço de correio eletrónico, endereço para faturação, endereço para expedição, contacto do Utilizador).

4.2. Devoluções

A Trazacasa esforça-se para garantir uma satisfação de 100%. No entanto, em situações em que a encomenda não esteja de acordo com a encomenda realizada pelo cliente (apenas nos casos de produto diferente do encomendado ou produtos estragados), a Trazacasa compromete-se a efetuar a substituição do produto adquirido e/ou devolução do valor pago pelo Utilizador nesse produto, sendo que neste caso o cliente deverá enviar um e-mail com foto do produto e com a explicação para trazacasa@gmail.com, num prazo máximo de até 14 (dias) dias após receber a encomenda.

A devolução de um produto pressupõe que o mesmo deverá estar em perfeitas condições e dentro da sua embalagem original. Quando a mercadoria for recebida e após a sua verificação, o reembolso do valor pago será efetuado por transferência bancária que deverá facultar para o efeito.

A devolução do montante ao cliente obriga à devolução da totalidade do produto pelo cliente. Após a correta receção do mesmo, o departamento financeiro da Trazacasa devolverá o valor pago. Após a correta receção do mesmo, o departamento financeiro da Trazacasa devolverá o valor pago num prazo máximo de 14 dias, via transferência bancária como atrás anunciado.

O cliente não poderá devolver produtos:

  • que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;

  • congelados;

  • selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.

4.3. Preços

Os preços dos produtos encontram-se descritos no website e estão expressos em Euros.

Os preços publicitados serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o Utilizador que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. Todos os artigos apresentados no site encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock. Todos os artigos que não estejam disponíveis e não sejam entregues ao Utilizador, não serão faturados, sendo que sempre que um artigo não esteja disponível será contactado pelos nossos serviços se pretende a substituição por um artigo similar. Em caso de substituição, o preço faturado será o do produto substituto e não o originalmente encomendado.

Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, incluem IVA e são válidos apenas para esta loja online e para o dia em que são anunciados. ​

Os preços e os produtos podem sofrer alterações segundo o critério da Trazacasa. A Trazacasa pode, ocasionalmente, oferecer descontos promocionais.

No caso do Biscateiro e Mercearia deverá consultar tabela e posterior entendimento e aceitação de orçamento.

4.4. Expedição

O prazo de entrega poderá variar consoante a disponibilidade dos produtos encomendados, bem como a morada de entrega.

No caso do Biscateiro e recados será sempre agendada a data e hora de serviço por email ou telefone.

4.5. Custos de Entrega

Os custos de entrega da sua encomenda podem variar consoante os produtos a entregar e morada de entrega. Será sempre contactado pelos nossos serviços para verificar estes itens e informar se o serviço terá algum custo adicional. Quando optar por mais do que um serviço em que lhe será sempre oferecido o custo da deslocação será sempre contactado pelos nossos serviços de apoio para validar os dados e horas. Clique em https://www.trazacasa.com/taxas-e-locais-de-entrega.

4.6. Pagamento

Os pagamentos para compras na loja inferiores a 150 euros podem ser efetuados por Multibanco no ato da entrega da encomenda ou Transferência Bancária para o Iban PT50 0033 0000 4558 4804 875 05 em nome de etapas curiosas unipessoal lda., aquando a encomenda. Para compras na loja superiores a 150 euros, terá que obrigatoriamente realizar uma transferência bancária aquando da realização da encomenda de 50% do valor da encomenda e na receção efetuar o pagamento por multibanco do restante valor.

Todas as transferências bancárias implicam 2 dias úteis de verificação, por isso deverão realizar a transferência bancária no momento em que recebem o email de confirmação da encomenda e deverão remeter via email o comprovativo da transferência, indicando o nome e contribuinte.

 Para os recados, o valor destes deve ser pago em numerário aquando da entrega dos mesmos e o valor de deslocação pode ser pago em numerário ou multibanco.

O preço final de qualquer produto será o preço apresentado na data e tempo da encomenda. O Utilizador assegura que todos os detalhes fornecidos na hora de encomenda estão corretos e válidos. A Trazacasa reserva o direito de negar qualquer encomenda colocada pelo Utilizador.

No caso dos recados deve consultar tabela acima.

No caso especifico do biscateiro o pagamento será 50% após a aceitação de orçamento e 50% na conclusão e o pagamento é realizado por transferência bancária para o Iban PT50 0033 0000 4558 4804 875 05 em nome de etapas curiosas unipessoal lda.

4.7. Reenvio de Encomenda

Se a Trazacasa enviar uma nova encomenda, devido a produto defeituoso, o Utilizador obriga-se a devolver o produto com danos ao transportador que entregar o novo. A Trazacasa reserva o direito de cobrança pela nova encomenda se a danificada não for devolvida.

4.8. Correção de erros e inexatidões

As informações e listas de produtos que constam deste website podem conter erros tipográficos ou ser inexatas, e podem não estar completas ou atualizadas. Por conseguinte, a Trazacasa reserva-se o direito de corrigir todos os erros, inexatidões ou omissões, e de alterar ou atualizar informações em qualquer momento sem aviso prévio (incluindo após o Utilizador ter efetuado a sua encomenda). Note-se que tais erros, inexatidões ou omissões podem dizer respeito à descrição, preços e/ ou disponibilidade de produtos. A Trazacasa também se reserva o direito de limitar ou restringir as quantidades de produtos (mesmo depois do Utilizador ter submetido a sua encomenda) por qualquer motivo, incluindo, sem carácter limitativo, se o produto violar quaisquer termos do presente contrato.

Se um produto for colocado à venda com um preço incorreto ou com informações incorretas devido a um erro tipográfico, um erro nos preços ou, informações do produto que a Trazacasa receber dos parceiros, a Trazacasa reserva-se o direito de recusar ou cancelar os pedidos de encomenda de produtos catalogados com o preço incorreto.

A Trazacasa tem o direito de recusar ou cancelar essas encomendas.

4.9. Faturação

A fatura é enviada ao cliente através da sua conta de email.

 

V. Lei em vigor

O vendedor dos produtos e serviços oferecidos e vendidos neste sítio é a Etapas Curiosas, Unipessoal, Lda., uma empresa devidamente estabelecida ao abrigo das leis atualmente em vigor em Portugal, cuja sede se encontra na Rua da Venteira n.10b, 2700-841 Amadora.

Todas as questões relativas a proteção, infração ou uso ilícito de materiais protegidos por direitos autorais deverão ser tratadas e resolvidas com base nas leis de proteção de direitos de autor de Portugal. Todas as outras questões relacionadas com o seu acesso ou uso deste website, deverão ser tratadas e resolvidas com base nas leis de Portugal. Qualquer ação ou procedimento legal relacionado com ou resultante do seu acesso ou uso deste sítio, deverá ser tomado em Portugal. Como Utilizador do website, concorda em submeter-se à jurisdição dos tribunais de Portugal; e concorda que a jurisdição é apropriada em tal ação ou procedimento legal. Aceita ainda não reivindicar, em nenhuma ação ou procedimento legal que envolva a Trazacasa, que um tribunal de Portugal possa ser um foro inadequado para levar a cabo dita ação ou procedimento legal.

5.1. Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio de consumo conforme estabelecido na Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios online (disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ) ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo

  1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.arbitragemdeconsumo.org );

  2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (www.consumidoronline.pt/

  3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (www.centrodearbitragemdecoimbra.com );

  4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt );

  5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt);

  6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral (www.triave.pt );

  7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (www.ciab.pt ); e

  8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (www.srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx ).

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt/.

apoio ao cliente 965130649

Horário de Funcionamento

apoio ao cliente da loja e recados 10h00-20h00    entregas compras e recados 12h00-20h00    biscateiro 08h00-18h00

©2020 por traz a casa.